维修报修:400-8797-650 技术咨询:400-8797-650
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定义:客户购买产品后,我司有偿为客户提供现场安装指导及调试培训服务;
我司服务工程师将为客户提供指导安装技术咨询,产品调试及使用维护培训;
定义:根据故障级别我司安排服务工程师到产品现场解决产品故障,无需上门服务的故障级别若客户要求上门技术服务,需有偿服务;
1、一级故障 产品组件连接问题及控制软件故障 即时通讯服务
2、二级故障 主板、电源、控制、耗损件及其他配件 邮寄维修服务
3、三级故障 故障严重影响公共次序并瘫痪无法正常使用 上门维修服务
售后服务范围主要包括:LED显示屏、控制卡(同异步)、排队机、广告机、拼接屏硬件、排队分诊、管理平台、智能交通、定制软件等
a、产品组件、电源、小零部件故障
b、产品控制硬件故障(控制卡、发送卡、接收卡、主板、内存、硬盘、损耗件)
c、公司软件使用故障,定制软件的重要升级更新
a、设备质保期引起产品软硬件故障
b、人为因素导致的产品故障 对产品违规操作
c、自然灾害导致的产品故障
根据产品故障特性,对产品故障做如下判定和处理办法:
故障级别 |
故障判定标准 |
处理办法 |
一级故障 | 产品组件连接问题及控制软件故障 | 远程电话 网络指导 |
二级故障 | PC三大件、电源、控制卡、日常耗损件 | 邮寄服务 |
三级故障 | 无法远程 网络指导 邮寄服务 无法解决问题 | 上门服务 |
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