通讯服务

维修报修：400-8797-650     技术咨询：400-8797-650

售后服务：023-68680096    投诉电话：18002333332（24h）

全国服务：400-8797-650    投诉电话：18523456000（24h）

现场安装指导及调试培训服务

定义：客户购买产品后，我司有偿为客户提供现场安装指导及调试培训服务；
我司服务工程师将为客户提供指导安装技术咨询，产品调试及使用维护培训；

上门维修服务

定义：根据故障级别我司安排服务工程师到产品现场解决产品故障，无需上门服务的故障级别若客户要求上门技术服务，需有偿服务； 故障级别及响应服务方式如下：
1、一级故障 产品组件连接问题及控制软件故障 即时通讯服务
2、二级故障 主板、电源、控制、耗损件及其他配件 邮寄维修服务
3、三级故障 故障严重影响公共次序并瘫痪无法正常使用 上门维修服务

售后服务范围

售后服务范围主要包括：LED显示屏、控制卡（同异步）、排队机、广告机、拼接屏硬件、排队分诊、管理平台、智能交通、定制软件等

a、产品组件、电源、小零部件故障

b、产品控制硬件故障（控制卡、发送卡、接收卡、主板、内存、硬盘、损耗件）

c、公司软件使用故障，定制软件的重要升级更新

保修期内有偿服务

a、设备质保期引起产品软硬件故障
b、人为因素导致的产品故障 对产品违规操作
c、自然灾害导致的产品故障

售后服务

根据产品故障特性，对产品故障做如下判定和处理办法：

故障级别	故障判定标准	处理办法
一级故障	产品组件连接问题及控制软件故障	远程电话 网络指导
二级故障	PC三大件、电源、控制卡、日常耗损件	邮寄服务
三级故障	无法远程 网络指导 邮寄服务 无法解决问题	上门服务